Condiciones y política

La empresa GOODTRAVELS SPA se compromete a proporcionar los servicios de viaje detallados en la propuesta y/o itinerario previamente acordado con el cliente. Dichos servicios incluyen, pero no se limitan a, la organización de transporte, alojamiento, excursiones, traslados y asistencia en el destino.

1. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

1.1 Cancelaciones por parte del cliente: Una vez pagado el abono inicial (reserva) el presente contrato no tendrá derecho a retracto.

1.2 Cancelaciones por parte de la empresa: La empresa se reserva el derecho de cancelar el viaje en caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas que impidan la realización del servicio contratado. En estos casos, el cliente será informado con la mayor antelación posible y se le ofrecerán las siguientes opciones:

– Reembolso según monto.

– Cambio de fecha o itinerario sin cargo adicional, solo si es posible.

Si el cliente no acepta ninguna de estas opciones, se procederá con el reembolso completo, solo si es posible, considerando los servicios y reservas ya realizadas.

1.3 Modificación de la reserva: El cliente podrá modificar su reserva, sujeto a la disponibilidad de los servicios contratados y a las condiciones de proveedores terceros. Las modificaciones podrán estar sujetas a cargos adicionales que serán informados oportunamente al cliente.

2. RESPONSABILIDAD

2.1 Responsabilidad de la empresa: La empresa se compromete a proporcionar los servicios de acuerdo con lo estipulado en el presente contrato y a velar por la seguridad, confort y satisfacción del cliente durante el viaje. No obstante, la empresa no se hace responsable de los siguientes casos:

– Daños o pérdidas de bienes personales del cliente durante el viaje.

– Retrasos, cancelaciones o alteraciones de servicios debidos a causas ajenas a la empresa (ej. condiciones meteorológicas, problemas de transporte, huelgas).

– Incidentes que ocurran fuera del itinerario acordado o fuera de las actividades previamente contratadas.

– Cada cliente se hará cargo en el caso de pérdida de vuelos, al igual que se hará cargo de retrasos, equivocación de aeropuertos, falta de documentos, realización de tours, etc.

– El cliente es responsable de sus pertenencias personales durante todo el viaje. (equipajes, dinero en efectivo, cámaras, etc.).

– Toda relación que derive de servicios externos, Goodtravels podrá hacer gestiones para facilitar o actuar de intermediario pero no serán responsabilidad alguna de Goodtravels.

– Todos los servicios prestados por GOODTRAVELS quedan sujeto a disponibilidad al momento de compra, los que podrán ser cambiado sin aviso debido a la disponibilidad y/o aumento de precio de los servicios ofrecidos por GOODTRAVELS al momento de enviar la cotización del viaje.

2.2 Responsabilidad del cliente: El cliente se compromete a cumplir con todas las disposiciones legales y normativas del país o países que visite. Asimismo, el cliente será responsable de:

– Mantener en orden los documentos de viaje, incluyendo pasaportes, visas y demás permisos. Seguir las instrucciones y recomendaciones del personal de la empresa y de los proveedores durante el viaje.

– Informar de manera inmediata cualquier situación que afecte el disfrute del servicio contratado. A pagar oportunamente los servicios contratados en la fecha acordada en su oportunidad.

– Pagar todo tipo de servicio no incluido ni considerado en su itinerario y/o propuesta anteriormente acordado.

– En caso de atraso en el pago se aplicara una multa de $5.000 por día de desfase desde la fecha acordada y estipulada.

– El cobro en el caso de ser requerida una tasa de turismo hotelero que se puede realizar al momento del Check in o el Check out, el valor puede ser por persona o por habitación, en el caso de existir. Dependerá netamente del destino.

– Costo por trámites notariales, visas y otros.

– En el caso de que se requieran visas, permisos u otros tanto para salir como entrar a un determinado país será responsabilidad del viajero contar con la información y documentos solicitados, en todo caso GOODTRAVELS podrá asesosar pero no se hará responsable por la falta u omisión de otros y similares.

– No se incluye ningún servicio no mencionado en el itinerario del viaje, el cual ha sido previamente aprobado y confirmado por el cliente.

– Todo tipo de entradas en caso de ser requeridas o traslados a sitios, ciudades a visitar o puntos de encuentros para tours que no estén contemplados.

– Se deja constancia de que los tours son servicios externos a realizar que no dependen ni son responsabilidad de GOODTRAVELS. Como empresa nos preocupamos de realizar las gestiones correspondientes para la realización de los tours y lo contemplado en el paquete.

– No incluye seguro de accidentes o cualquiera causa que sea provocada por la realización del tour o del viaje.

3. POLÍTICAS DE REEMBOLSOS

3.1 Procedimiento de reembolso En caso de que aplique un reembolso al cliente, el proceso se gestionará dentro de los 30 días posteriores a la solicitud. El monto reembolsado será el equivalente al pago realizado por el cliente, menos cualquier cargo administrativo o de penalización de un 5% a 10% del pago realizado.

3.2 Servicios no reembolsables Algunos servicios, como pasajes aéreos, reservas de alojamiento, excursiones o servicios de proveedores externos, pueden estar sujetos a políticas de cancelación y reembolso propias de dichos proveedores. Estos servicios no serán reembolsables una vez confirmados y pagados, salvo en circunstancias excepcionales, a lo que se deberá atender a las condiciones de cada proveedor, lo que no será en ningún momento responsabilidad de Goodtravels.

3.3 No reembolsable por cambios voluntarios El cliente reconoce que ciertos cambios o modificaciones en los servicios solicitados pueden resultar en cargos adicionales o en la pérdida total de los pagos efectuados, si dichos cambios son solicitados dentro de los plazos establecidos para la cancelación. Por lo que cada cambio o modificación debe ser costeada por el cliente.